С начала 2022 года Госжилинспекция Московской области в региональном Центре управления регионом (ЦУР) проконтролировала отработку 359 заявок жителей городского округа Мытищи в Единую диспетчерскую службу региона (ЕДС МО) по вопросам горячего водоснабжения.
«По сравнению с таким же периодом прошлого года число заявок выросло на 14% за счет увеличения количества пользователей. А для того, чтобы все пожелания жителей были учтены максимально полно, в этом году значительно расширен классификатор работ. Число связанных с ГВС категорий увеличено с 5 до 9», – сообщила руководитель надзорного ведомства Ольга Федина.
В 2022 году лидером в городском округе является категория «Привести параметры температуры предоставления горячей воды в дом в соответствие с нормативными значениями» (здесь закрыто 90 заявок). В тройку самых популярных тем входят также «Привести параметры давления горячей воды в доме в соответствие с нормативными значениями» (84) и «Обеспечить прогрев полотенцесушителя в квартире» (49).
Кроме того, по просьбам жителей в 2022 году выполнены следующие виды работ:
— Обеспечить дом горячим водоснабжением по постоянной схеме (43);
— Обеспечить подачу горячей воды в квартиру (32);
— Устранить аварию в системе горячего водоснабжения (течь стояков, трубопроводов, запорной арматуры системы горячего водоснабжения) (24);
— Устранить перебои в подаче горячей воды в дом (15);
— Привести параметры температуры горячей воды в квартире в соответствие с нормативными значениями (13);
— Привести параметры давления горячей воды в квартире в соответствие с нормативными значениями (9).
Руководитель Госжилинспекции Московской области Ольга Федина напомнила: согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, нормативная температура горячей воды должна находиться в пределах 60-75°С. Более низкая температура способствует развитию болезнетворных микроорганизмов. Вода с температурой выше +75 градусов может причинить ожог. Правила допускают отклонения от норматива: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5°C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3°C. Давление в системе ГВС должно составлять от 0,05 до 0,45 мегапаскаля, и отклонения здесь не допускаются.
Горячее водоснабжение должно быть бесперебойным и круглосуточным. Продолжительность аварийных отключений может составлять не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно. (Здесь не имеются в виду летние профилактические отключения – они могут продолжаться до 14 дней).
В случае несоблюдения данных требований необходимо обратиться в свою управляющую организацию (либо в ресурсоснабжающую, если с ней заключен прямой договор). Можно также направить направить обращение в Единую диспетчерскую службу можно через портал eds.mosreg.ru. Портал запущен по поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева для решения практически любых жилищно-коммунальных проблем. Управляющая организация обязана в течение 24 часов принять заявку и исполнить ее в установленные сроки. Качество проведенных работ должен согласовать заявитель. Ее должны принять в течение 24 часов, а затем выполнить в регламентированные сроки. Исполнение находится под контролем Госжилинспекции, а заявитель должен согласовать работы для закрытия заявки.
